KATEGORİLER
MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoş geldiniz. Mağazamız ve işleyiş hakkında olası sorularınızın yanıtlarına aşağıdaki başlıklardan ulaşabilirsiniz.

Aradığınız bilgiyi sitemizde bulamadıysanız veya ürünlerimiz hakkında başka bir sorunuz varsa yanıtlar için İletişim Formu sayfamızdan müşteri temsilcimize mesaj gönderebilirsiniz.

İletişim bilgileri için lütfen 'İletişim ' sayfasını ziyaret ediniz.



· ÜYELİK
· ALIŞVERİŞ
· GARANTİ & İADE
· KARGO VE GÖNDERİM İŞLEMLERİ
· HAVALE BİLGİLERİ


ÜYELİK

Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoş geldiniz. Mağazamız ve işleyiş hakkında olası sorularınızın yanıtlarına aşağıdaki başlıklardan ulaşabilirsiniz.

Aradığınız bilgiyi sitemizde bulamadıysanız veya ürünlerimiz hakkında başka bir sorunuz varsa yanıtlar için İletişim Formu sayfamızdan müşteri temsilcimize mesaj gönderebilirsiniz.

İletişim bilgileri için lütfen 'İletişim ' sayfasını ziyaret ediniz.

ALIŞVERİŞ

ALIŞVERİŞ SEPETİ
Her kullanıcıya mağazamıza girdiğinde bir alışveriş sepeti verilir. İki farklı sepet seçeneği vardır.
Seçenekleriniz:
1.    Misafir Sepeti
2.    Üye sepeti

Yukarıda belirtilen alışveriş sepetleri sayfanın sağ üst bölümünde yer alır.

Misafir Sepeti :
Her ziyaretçi Mağazamıza geldiğinde Misafir Sepeti açılır. Ziyaretçi dilediği ürünleri sepete ekleyebilir veya silebilir. Sepetteki ürünler ziyaretçi siteden çıkana kadar ya da üye girişi yapana kadar misafir sepetinde saklanır.

Üye Sepeti :
Mağaza üyelerimiz üye girişi yaptıktan sonra Üye Sepeti açılır. Üyelerimiz sepete dilediği ürünü ekleyebilir, silebilir ve satın alabilir. Üye sepetine aktarılan ürünler silinme veya satın alma işlemi gerçekleştirilmediği sürece üye sepetinde sistem tarafından tutulur.
Sepet Birleştirme :
Üye girişinizi yapmadan önce Misafir Sepetine ürün ekleyebilir ve bu ürünleri Üye sepetinize aktarabilirsiniz.


İNDİRİMLER & KAMPANYALAR
Mağazamızda belli ürünlere veya ürün gruplarına kampanyalar düzenlenir. Kişiye özel indirimler yapılabilir.

İndirimler & Promosyonlar:
Bazı ürünlerde belli bir süre aralığı ve satış adeti için indirimler uygulanır. Yapılan indirimleri; İndirimli Ürünler sayfamızdan takip edebilirsiniz. İndirim; süre, adet dolduğunda veya ürün tükendiğinde otomatik olarak sona erdiği gibi aynı veya yeni şartlarla tekrarlanabilir.

Kişiye Özel İndirimler :
Mağazamız bazı durumlarda kişiye özel indirimler yapabilir. Bu tür indirimler herhangi bir kritere göre duyurularak veya duyurulmadan yapılabilir. Müşteriye özel indirimler, İndirim Kuponu veya Hediye çeki ile de yapılabilir.

Seri Sonu İndirimleri :
Stoktan çıkartılacak veya devamı gelmeyecek ürünlerde seri sonu indirimler yapılmaktadır. Çoğu zaman maliyetin yarısına hatta daha altına satışlar gerçekleştirilmektedir. Bu tür ürünlerle karşılaştığınızda almayı düşünüyorsanız acele etmenizi tavsiye ederiz.
Paket Ürünler :
Mağazamız tarafından belirlenen zaman aralıkları içerisinde belirlenen ürünler birleştirilerek satışa sunulur. Fiyat farkı olmadan, iki veya daha fazla ürünün fiyatları toplamlarının altında fiyatla satış yapılır.

Not :
Her türlü indirim yalnızca satın alma esnasında mağazamızda görüntüleniyorsa geçerlidir. Önceden veya daha sonradan yapılan alımlarda geçerli değildir.


ÜRÜN SEÇİMİ
Ürün seçmek mümkün olduğunca basit tutulmaya çalışılmıştır. Birçok farklı yöntem ile ürün seçimi yapabilirsiniz.

Arama Yaparak :
Ürünle ilgili her türlü kıstaslara göre arama yapabilirsiniz. Sayfanın sol üst köşesinde yer alan Arama Kutucuğundan ürün adı ile Gelişmiş Arama sayfamızdan, kategorisi, markası, ürün adı, açıklaması ve özellikleri gibi genel bilgilerine göre arama yapabilirsiniz.


SİPARİŞ VERME
Seçtiğiniz ürünlerin siparişini vermek kısa ve kolay bir işlemdir. 4 Adımda siparişinizi verebilirsiniz.

Sepet Kontrolü:
Sipariş verme işlemine geçmeden önce Alışveriş Sepetim linkini kullanarak Alışveriş Sepeti sayfasından ürün ve fiyat kontrolü yapmanızı tavsiye ederiz. Bu sayfada ürün silebilir ya da adet değiştirebilirsiniz.

Fatura ve Teslimat Adresi Bilgileri:
Fatura adresiniz, üye bilgilerindeki adresinizdir. Arzu ederseniz fatura adresinizi ve teslimat adresinizi farklı girebilirsiniz.

Ödeme ve Kargo Bilgileri:
Ödeme işlemlerine geçtiğinizde ilk önce son ödeme bilgilerinizin özeti gelir. Burada hediye çekiniz varsa kullanabilirsiniz. Kargo için, üye bilgilerinizdeki teslimat adresi kullanılır. Değişiklik yapmak isterseniz Müşteri Bilgilerine (2. adım) geri dönerek farklı bir adres girebilir ya da adres defterinizdeki kayıtlı adreslerden seçim yapabilirsiniz.
Son Kontrol ve Ödeme Onayı:
Girdiğiniz tüm bilgilerin görüntülendiği sayfada son olarak bilgilerin doğruluğundan emin olup ödeme işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Dikkat:
Ödeme gerçekleştiğinde, bu bilgiyi içeren bir sayfa açılır. Bu sayfa açılmadan pencereyi lütfen kapatmayın. Birçok kullanıcı Gönder tuşuna basıp pencereyi kapatmaktadır. Alışverişin gerçekleşmesi için Onay Sayfasının görüntülenmiş olması gerekmektedir. Mağazamızdan ayrılırken sayfanın üst bölümünde yer alan Güvenli Çıkış butonuna tıklayın.


KREDİ KARTI GÜVENLİK KONTROLÜ
Sitemiz storcunuz.com, SSL (Secure Socket Layer) ve SET (Secure Electronic Transaction) teknolojinin en son sürümlerini kullanır. Tüm bilgi alışverişi SSL güvencesi altındadır ve tüm transfer işlemleri Garanti Bankası Vpos’ları üzerinden SET protokolü kullanılarak yapılmaktadır. Kart numaranız banka güvencesinde olup kimse bu bilgilere ulaşamaz.

Tarayıcınızın Güvenli Olması:
Tarayıcınız güvenli şekilde çalışıyorsa, durum çubuğunuzun sağında bir ‘kilit’ veya anahtar işareti bulunur. Bunun dışında tarayıcınızın görüntülemekte olduğu url adresinde http yerine https yer alır. ‘s’harfini ingilizcede güvenli anlamına gelen secure kelimesinden almıştır.

Kredi kartı Güvenlik Onayı :
Kredi Kartınızın güvenliğini sağlamak amacı ile kredi kartınızı kullanarak yaptığınız alışverişlerde banka onayı gerekmektedir. Siparişiniz sırasında kredi kartınız farklı nedenlerden ötürü onaylanmayabilir. Bu nedenler;
1.    Kredi kartınızın kullanılabilir limitinin yetersiz olması.
2.    Kart numaranızın hatalı girmeniz.
3.    Kartınızın son kullanma tarihinin geçmiş olması.
4.    Onay işlemi sırasında geçici bağlantı sorunları oluşması.
5.    Sanal Kart kullandığınızda kartınızın hesabındaki limitin yeterli olmaması.
Kredi kartı onay sorunlarınızda yardım almak için kartı aldığınız banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

NOT: Mağazamızdan ayrılırken mutlaka Üye Çıkışı yaptıktan sonra ayrılınız. Üye Çıkışı yapmadan aynı pencerede başka sayfa görüntülemeyiniz.

GARANTİ & İADE

SİPARİŞ İPTALİ
Mağazamıza verilen siparişi aşağıdaki koşullarda iptal ettirebilirsiniz.

Sipariş İptali:
Siparişler mağazamızda işlem görmeye başladığı andan itibaren 4 aşamadan geçer. "Sipariş oluşturuldu", "İşleme Alındı", "Onaylandı" ve "Kargoya Verildi". Kredi kartınız onaylanmadan siparişinizi iptal ettirebilirsiniz. Kredi kartı banka tarafından onaylanmış siparişler iptal edilemez. Bu durumda iade prosedürünü izlemelisiniz.

Ödeme İptali:
İade Koşullarının tüm şartlarına uyarak iade işleminizi gerçekleştiriniz. İşlem sonunda ürün için ödenen ücretler müşteriye hiç bir kesinti yapılmadan aynı ödeme kanalı ile iade edilir.

İADE KOŞULLARI VE DEĞİŞTİRME İŞLEMLERİ
I. Vazgeçme:
Almış olduğunuz ürünü ambalajı açılmadan, kullanmadan, bozulmasına imkan vermeden satış faturası tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Orijinal kutusu bozulmuş, tekrar satışa sunulma özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünler eğer var ise standart aksesuarı ile birlikte eksiksiz ve hasarsız iade edilmelidir. İade ürünlerinizi, ürünü iade etmeden önce iade nedeninizi belirterek fatura numaranız ve sipariş numaranızı içeren mesajı e-posta adresimize veya iletişim(müşteri hizmetleri) bölümümüze gönderiniz. Müşteri hizmetleri gönderdiğiniz e-mail aracılığı ile sizinle temasa geçecek, ürünü nasıl iade edeceğiniz size bildirilecektir.
· İade nedeniyle ödenecek taşıma masrafları tüketici tarafından karşılanacaktır.

II. Taşıma Sırasında Hasar Görmüş Ürünler:
Taşıma sırasında hasar görmüş ürünü tespit etmek için kapınıza gelen siparişi  kargo yetkilisinin yanında açıp faturası ile karşılaştırınız. Bir hata, eksiklik ve tahribat olup olmadığını kontrol ediniz. Almış olduğunuz üründe tahribat veya eksiklik olması koşulunda kargo görevlisinin yardımı ile tutacağınız tutanakta belirtip, ürünü kargo yetkilisine teslim ediniz. Aksi halde ürünü eksiksiz aldığınız kabul edilip iade işlemi gerçekleştirilmez. Fişsiz, faturasız ve tutanaksız gönderilmiş olan ürünlerin iadeleri firmamız tarafından kabul edilmemektedir. Bu belgelerin tarafımıza ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde ürün bedelinin müşterinin kredi kartına iade edilmesi için firmamız girişimde bulunur (Not: Ürün iadesinde banka tarafından kaynaklanan aksaklıklardan storcunuz.com sorumlu değildir).

· Talep ederseniz taşıma sırasında hasar görmüş olan ürününüzün yerine aynı veya eş değerde başka bir ürün alabilirsiniz.

III. Ayıplı Ürünler:
Teslimat sırasında fark edilemeyip ürünün uygulamasında meydana çıkan ayıplı ürünleri hatalarını belirterek fatura ve sipariş numaralarınızı içeren mesajı e-posta adresimize veya iletişim bölümünü kullanarak gönderiniz. Müşteri hizmetleri göndermiş olduğunuz gerekçenizi uygun görürse faturanızla birlikte almış olduğunuz ürünü test etmek için firmaya yollar. Yapılan inceleme sonunda firmadan gelen raporda test edilen üründe bozukluk görülmez ise tüketiciden alerji durumunu açıklayan doktor raporu istenir. Alınan doktor raporunun müşteri hizmetlerine ulaştırılması halinde tüketicinin talebine göre aynı ücrette başka bir ürün veya ödeme iptali işlemi gerçekleştirilir.
·  Ayıplı Ürünlerde iade edilen ürünün taşıma masrafları tarafımızdan karşılanacaktır.

KARGO ve GÖNDERİM İŞLEMLERİ

TESLİMATTA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

Müşteri paketi teslim alırken bazı hususlara özellikle dikkat etmelidir. Dikkat edilmemesi halinde paketin size layıkıyla ulaştırıldığı kabul edilir.

Paket Kontrolü:
Paket size ulaştığında fiziksel olarak zarar görüp görmediğini kontrol edin. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış paketleri mutlaka kargo yetilisi eşliğinde açarak kontrol edin. Beklenmedik bir durum oluştuysa paketi teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturarak tarafımıza iade edilmesini sağlayın.

Hasarsız Görünen Paketler:
Bazı durumlarda paket dışarıdan bakıldığında zarar görmemiş olsa bile içindeki ürünler her hangi bir sebepten dolayı zarar görmüş olabilir. Kapınıza gelen siparişi  kargo yetkilisinin yanında açıp faturası ile karşılaştırarak, bir hata, eksiklik ve tahribat olup olmadığını kontrol ediniz. Almış olduğunuz üründe tahribat veya eksiklik olması koşulunda kargo görevlisinin yardımı ile tutacağınız tutanakta belirtip, ürünü kargo yetkilisine teslim ediniz. Aksi halde ürünü eksiksiz aldığınız kabul edilip iade işlemi gerçekleştirilmez.

Ücret Talebi:
Kargo yetkilisi veya bu kılıkta herhangi bir şahıs sizden ücret talep ediyorsa kesinlikle ödeme yapmayınız. Bu tür talepleri lütfen bize bildiriniz. Yalnızca kargo ücreti müşteriye ait gönderilerde kargo şirketi ücret tahsil edebilir. Gönderi ücreti ödemeniz gerektiğinde Mağazamız size bu bilgiyi vermiş olmalıdır.

KARGO SÜRELERİ

Yurt içi siparişlerinizde ürünleriniz size Anlaşmalı Kargo Şirketleri aracılığı ile ulaşacaktır.

Siparişleriniz 2 (iki) ile 5 (beş) gün içerisinde size teslim edilecektir. Olağan üstü yol ve hava koşulları nedeniyle bu sürede gecikme yaşanabilir. Cumartesi günü saat 24:00 ile Pazar 24:00 arasında vereceğiniz siparişler Pazartesi saat 9:00 itibarı ile siparişe konulacaktır. Ayrıca resmi tatiller içerisinde verilecek siparişler takip eden iş günü saat 9:00 itibarı ile işleme konulacaktır.
Söz konusu ücretler ve tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir.


HAVALE BİLDİRİMİ

Dikkat:
Havale yaparken açıklama alanına üye adınız ve sipariş numaranızı yazmanız işlemi hızlandıracaktır.

Not: Havalesi 3 iş içinde yapılmayan siparişler iptal edilmiş sayılır.

Anasayfa   |   Hakkımızda   |   Sipariş Teslimat   |   Gizlilik Politikası   |   İade Şartları   |   Müşteri Hizmetleri   |   Markalar   |   Haberler   |   S.S.S   |   Perde Ölçüsü Nasıl Alınır ?   |   İletişim
Adres : Elmasbahçeler Mah. Esen Sk. No:9/A Osmangazi / BURSA - Tel : +90 (224) 221 49 39 - Fax : +90 (224) 221 49 39 - Cep : +90 506 793 94 17 - E-posta : iletisim@storcunuz.com